Khi kỳ nghỉ năm 2017 đang đến gần, đây là thời điểm tốt nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không quốc gia, để xem những chuyến bay nào sẽ hoạt động tốt nhất trong thời gian đi lại cao điểm. Tháng 11 và tháng 12 rất quan trọng cho ngành công nghiệp hàng không khi mà doanh thu (và lợi nhuận) tăng tối đa, nhưng cũng là khoảng thời thách thức nhất về thời tiết xấu và tần suất chuyến bay. Đối với hành khách, việc chọn đúng hãng chuyên chở có nghĩa là bạn sẽ có mặt ở nhà vào lễ tạ ơn thay vì đang ở tận nhà chờ ở một sân bay nào đó trên thế giới.
Chúng tôi đánh giá các hãng hàng không lớn dựa trên thời gian thực hiện các kỳ nghỉ lễ Tạ ơn và Giáng sinh năm mới cách sử dụng số liệu của Cục thống kế vận tải Hoa Kỳ. Các hãng hàng không khu vực như SkyWest và ExpressJet đã bị loại khỏi cuộc nghiên cứu vì không đáp ứng các tiêu chí về hủy chuyến bay trong điều kiện thời tiết xấu.
Ngoài hiệu năng về thời gian đơn giản, chúng tôi còn dựa vào sản phẩm dịch vụ mà các hãng hàng không cung cấp hay dịch vụ dành cho khách hàng trung thành.
Máy bay Airbus A380
Hiệu suất Thời gian
Năm 2016,có lẽ là năm đầu tiên mà cách hãng hàng không ít trễ giờ bay nhất, các hãng hàng không ngày càng đúng giờ. Trung bình thời gian bay của các nhà cung cấp dịch vụ nội địa đã giảm từ 81,75% các chuyến bay vào mùa lễ 2015 xuống còn 80,91% vào năm 2016. Lưu ý: Bộ Giao thông vận tải định nghĩa "đúng giờ" là đến cổng trong vòng 15 phút. )
Ở ba hãng hàng không lâu đời của Hoa Kỳ, hầu hết hành khách sẽ ít bay vào mùa lễ, câu chuyện sẽ dễ dàng hơn một chút. Từ năm 2014 đến năm 2016, hiệu quả hoạt động theo thời gian của năm tiếp tục cải thiện từ 80,01% của các chuyến bay lên 82,97% lên 83,23%. Phần lớn sự cải tiến này đến từ American Airlines, tăng từ 75,79% trong năm 2014 lên 82,25% vào năm 2016, có thể sau khi sát nhập với US Airways.
Hãng hàng không Hawaiian nhưng hoạt động chủ yếu trên các sân bay không có thời tiết như trên đảo Honolulu, đứng đầu trong danh sách những hãng hàng không ít trễ giờ nhất trong bảng xếp hạng năm nay, đạt 88,32% tổng số chuyến bay đúng thời gian. Tuy nhiên, hiệu suất đó đã tăng nhẹ vào năm ngoái, khi hãng này đưa 93,46% số chuyến bay đúng giờ. Delta, một lần nữa, là vua của các hãng hàng không lâu đời, đứng thứ hai trong bảng xếp hạng, cho thấy đối với nhiều khách du lịch trong nước, đâycó thể là sự lựa chọn tốt nhất.
Hãng hàng không được cải thiện nhất trong ba năm qua là Spirit, đã tăng từ 72,03% vào thời điểm năm 2015 (năm đầu tiên bắt đầu thu thập số liệu của BTS) lên 79,28% vào năm ngoái. JetBlue trượt nhiều nhất, từ 80,72% về thời gian trong năm 2014 xuống còn 77,82% vào năm 2016.
Một lần nữa hãng hàng không tồi tệ nhất để bay trong những ngày nghỉ là Frontier . Hãng vận chuyển ngân sách chỉ có thể phân phối đúng 73,17% số chuyến bay trong ba năm qua.
Máy bay hãng hàng không United
Cân nhắc sản phẩm dịch vụ do các hãng hàng không cung cấp.
Những cải tiến lớn nhất trong năm nay là trong không gian phục vụ. Các hãng hàng không, American, Delta và United cung cấp thức ăn miễn phí cho một số tuyến bay nội địa, chủ yếu là trên các tuyến đường có cạnh tranh cao.
Mặc khác, cabin máy bay đã tăng đáng kể vào năm 2017. Tháng trước, American và JetBlue đã xác nhận kế hoạch tăng số lượng chỗ ngồi vào trong cabin của họ, sau một nỗ lực không thành công của chính phủ Mỹ để giảm chỗ ngồi trên một số máy bay của hãng giảm từ 30 "xuống 29" - ít hơn so với nhiều hãng vận chuyển giá rẻ.
Trong số các hãng hàng không lâu đời, đến năm 2017, Delta dường như là một trong những công ty hàng đầu trong việc cải tiến cabin mới và mang lại những trải nghiệm mới cho hành khách. Theo thông tin được công bố năm ngoái, quy chuẩn Delta One Suites hiện đang được đưa ra cho đội bay của hãng . Và mặc dù cả ba chiếc máy bay của hàng đều là máy bay Airbus A350 thế hệ mới và Boeing 787s, Delta đã là người đầu tiên nhận máy bay vào tháng Mười.
Chương trình dành cho khách hàng trung thành.
Các chương trình này dựa trên doanh thu của các hãng hàng không, thật không may là chương trình năm nay chẳng có gì khác so với mọi năm. America, Delta và United đều duy trì các chương trình khách hàng trung thành, để được hưởng chương trình hành khách phải chi tiêu một khoản tiền lớn hưởng các dịch vụ từ chương trình và mức này có khả năng thay đổi thông qua năm 2018.
Tuy nhiên, tin tốt là Alaska Airlines và chương trình Kế hoạch Vận chuyển Mileage của họ vẫn giữ được lòng trung thành của các khách hàng từ xa.